Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 574Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Правила передачи товара на гарантийный ремонт

Какие требования может предъявлять покупатель в данной ситуации и на каких условиях производится гарантийный ремонт его неудачной покупки? Изготовитель товара или его продавец устанавливают на товар гарантийный срок. В течение этого периода времени они несут ответственность за его исправность. Этого срока вполне достаточно для покупателя, чтобы определить качество совершенной им покупки и выявить ее скрытые дефекты. При их обнаружении смело обращайтесь с претензиями к продавцу или производителю товара, которые в силу требований закона обязаны бесплатно отремонтировать его.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Гарантийные обязательства производителей (продавцов)

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п.

По общим нормам качество товаров гарантирует производитель ч. Из этого следует, что расходы на гарантийный ремонт возлагаются именно на производителя. Так, согласно ч.

Между тем применительно к товарам, изготовленным за пределами Украины , требования, установленные ч. То есть расходы на гарантийный ремонт в этом случае несет импортер, а порядок компенсации возмещения понесенных убытков иностранным производителем определяется в договоре.

Ответственность за гарантийный ремонт причем не только по импортным товарам может принять на себя продавец в том числе, розничный торговец. Сейчас распространена практика, когда за дополнительную плату розничные торговцы обеспечивают гарантийное обслуживание товара в течение продленных сроков, то есть сроков, превышающих установленную обычную гарантию производителя. Это допускается законодательством: по нормам ч. По таким дополнительным гарантиям, установленным лично продавцом, расходы на гарантийный ремонт несет он сам.

Если же дополнительные гарантийные обязательства продавец на себя не принял, по общим правилам он несет солидарную ответственность с производителем импортером за обеспечение гарантийного ремонта. Однако расходы на понесенный гарантийный ремонт ему возмещает производитель импортер. Покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, имеет право, независимо от возможности использования товара по назначению, требовать от продавца по своему выбору ч. Если продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем , указанные требования могут быть предъявлены к ч.

Согласно ч. Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, удовлетворяющие указанные требования на основании договора с производителем. Продавец и производитель во время продажи реализации товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, удовлетворяющих требования о гарантийном ремонте товара ч.

В розничной торговле требования по проведению гарантийного ремонта товара покупатель обычно предъявляет розничному продавцу. В зависимости от используемой схемы договорных взаимоотношений продавец может организовать проведение гарантийного ремонта через:. Розничный торговец также может передать товар для проведения гарантийного ремонта оптовому продавцу или производителю, которые уже организуют проведение ремонта.

В оптовой торговле , в принципе, используется аналогичная схема, с той лишь разницей, что гарантийный ремонт организует оптовый продавец или производитель.

Применительно к розничной торговле в ч. В соответствии с ч. Гарантия качества товара распространяется на все комплектующие изделия, если другое не установлено договором ч. Причем стороны могут согласовать в договоре более длительные гарантийные сроки, нежели предусмотрены стандартами или техническими условиями ч.

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель имеет право предъявить требование в связи с недостатками товара, которые были выявлены в течение этого срока ч.

На некоторые виды продукции устанавливается срок пригодности , который указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к ней при продаже, и считается гарантийным сроком ч. Покупатель имеет право предъявить требование в связи с недостатками товара, на который установлен срок пригодности, если они выявлены в течение срока пригодности товара ч. Срок пригодности исчисляется начиная с даты изготовления, которая указывается на этикетке или в других документах, и определяется либо временем, в течение которого товар является пригодным для использования, либо датой, до наступления которой товар является пригодным для использования ч.

Если недостатки товара выявлены покупателем после истечения гарантийного срока или срока пригодности, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи ему товара или по причинам, существовавшим до этого момента ч. А что делать, если гарантийные сроки или сроки пригодности не установлены? Ответственность по гарантийному ремонту у продавца производителя есть и в этом случае. Между тем по нормам ч.

Замена товара комплектующего изделия ненадлежащего качества на товар комплектующее изделие надлежащего качества. Но это условие не распространяется на товары, продаваемые в розничной торговле. Гарантийный срок на комплектующее изделие равен гарантийному сроку на основное изделие и начинает истекать одновременно с ним ч. В розничной торговле потребитель имеет право предъявить производителю продавцу требование о безоплатном устранении недостатков товара после окончания гарантийного срока.

Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен — в течение десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки существенные недостатки , допущенные по вине производителя ч. Продавец несет ответственность за недостатки товара, если покупатель докажет , что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, существовавшим до этого момента ч.

То есть доказывать наличие вины продавца в общем случае должен покупатель. А вот если продавцом предоставлены гарантии по качеству товара , продавец отвечает за его недостатки, если он не докажет, что они возникли после его передачи покупателю в результате нарушения покупателем правил пользования или хранения товара, действий третьих лиц, случая или непреодолимой силы ч.

Таким образом, соответствующие доказательства в этом случае должен предоставить продавец. При необходимости продавец исполнитель, производитель обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции ч. Экспертизу проводят за счет продавца исполнителя, производителя. Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю в результате нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки либо действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить соответствующему лицу расходы на проведение экспертизы.

При предъявлении потребителем требования о безоплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней с даты его предъявления или при согласии сторон в другой срок ч.

Если стороны договорились об ином сроке, его следует оговорить письменно. В противном случае у продавца могут возникнуть проблемы с уплатой неустойки, которая согласно ч. ГКУ — Гражданский кодекс Украины от ХКУ — Хозяйственный кодекс Украины от Наличие документа, подтверждающего факт приобретения товара. Наличие вины производителя продавца в недостатках товара.

Образец заявления на гарантийный ремонт товара

Требования к качеству товаров. Как правило, физлица менее защищены, поэтому этот Закон устанавливает более жесткие правила. Разумеется, они требуют более внимательного рассмотрения, поэтому в статье прежде всего обращаем внимание на них.

Совершая покупки в магазинах, следует грамотно подходить к вопросу, связанному с гарантийным ремонтом, что даст возможность избежать сложностей в том случае, если обнаружатся недостатки и потребуется обмен или возврат товара. Мы рассмотрим основные нюансы, которые связаны с гарантийным ремонтом далее — ГР , требующие особого внимания.

Если после приобретения товара у покупателя возникли претензии к его качеству, то необходимо сдать его для производства ремонта. При этом обязательно нужно составить акт приема-передачи товара. Иначе, если это не сделать, то существует вероятность получить вещь обратно в ненадлежащем виде — с вмятинами, царапинами. А может возникнуть и совсем неприятная ситуация — недобросовестный продавец сможет повредить товар и представить это как не гарантийный случай. Документ, обязательный при сдаче некачественной продукции для гарантийного ремонта — акт приема-передачи.

Условия гарантийного ремонта по закону

Потребителям известна ситуация, когда мобильный телефон, компьютер или телевизор выходят из строя, и они, пытаясь их починить, сталкиваются с многочисленными проблемами. Магазин, как правило, отправляет потребителя в сервисный центр, а тот находит массу причин, чтобы отказать в бесплатном и своевременном ремонте. По-своему трактуя законодательство о защите прав потребителей, включают в квитанции о приеме товара на гарантийный ремонт ничем не обоснованные формулировки. Заставив потребителя расписаться в квитанции с такой формулировкой, нередко ремонтируют гарантийную технику по тридцать и более дней. Вскрывают и осматривают сложные бытовые товары самостоятельно, игнорируя требования законодательства о проверке потребительских свойств товара, его комплектности, внешнего вида в присутствии потребителя. В сложившейся ситуации знание потребителями своих прав даст возможность не только избежать конфликтных ситуаций, но и достичь положительного результата. О гарантии. По требованию потребителя ему должны представить документы, подтверждающие надлежащее качество товара. Закон обязывает производителя исполнителя обеспечить нормальную работу товара в течение гарантийного срока.

Гарантийный ремонт – что нужно знать!

Рассмотрим более подробно право покупателя на гарантийный ремонт товара, который после покупки вышел из строя. Гарантийный срок представляет собой период, в течение которого покупатель может установить скрытые недостатки товара и предъявить претензии продавцу, а также срок, в течение которого продавец и изготовитель гарантируют стабильность качественных характеристик товара. Гарантийный срок устанавливается изготовителем или продавцом и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если гарантийный срок не установлен, он составляет два года.

Для потребителя, это значит, что ремонт товара в данный период будет осуществляться бесплатно, т.

Цена на товар изменилась с учетом курсов валют. Пожалуйста, обновите цену. В Вашей корзине есть товары, которые могут отсутствовать на складе.

Гарантийный ремонт по закону о защите прав потребителей

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п. По общим нормам качество товаров гарантирует производитель ч.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Просрочен срок гарантийного ремонта телефона. Что делать?

Приобретая в любом магазине ту или иную вещь, мы оформляем на нее гарантию, которая является своего рода страховкой, защищающей нас от непредвиденной ситуации. Если товар окажется неисправным, то покупатель имеет право составить заявление с требование выполнить гарантийный ремонт. Нередко покупатель оказывается в сложной ситуации. Когда он купил товар, который оказался неисправным или вышел из строя в период действия гарантийного срока. Этот товар покупатель относит в магазин и просит сделать гарантийный ремонт или заменить товар на исправный. Для того чтобы иметь возможность предъявить претензии, покупатель обязательно должен сохранить чек магазина, который подтверждает факт покупки и гарантийный товар.

Защита прав потребителей: гарантийный ремонт

.

При передаче товара на Таким образом, если соблюдать простые правила приобретения на его гарантийный ремонт, а во.

.

Гарантийный ремонт: права потребителя

.

Акт приема-передачи на гарантийный ремонт

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Замена товара при нарушении сроков устранения недостатков
Комментариев: 3
  1. lidode

    Постирать одежду после секса;

  2. Мария

    Вот молодец. Все правильно сказал. А Ярошевича я уважал, но щас видно что он подстилка двуличная, и нашим и вашим. Нельзя так, не помужски это.

  3. cappnoto

    Ебаный стыд, как тут перестать материться.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2019 Юридическая консультация.